SPA LAVENDER LLC
Asistente de ventas en recepción
Medio tiempo • Solon
Beneficios:
- Partidos de la empresa
- Descuentos para empleados
- Horario flexible
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de ascenso
- Bonificación basada en el rendimiento
- Formación y desarrollo
Resumen del puesto
Spa Lavender busca un Asistente de Recepción amable, pulido, organizado y orientado a las ventas para que sirva como la primera y última impresión para nuestros huéspedes. Este puesto es esencial para la experiencia global del huésped y el éxito del spa.
El candidato ideal es apasionado por el servicio al cliente, confiado en las conversaciones de ventas y destaca en un entorno de spa de lujo dinámico. Este puesto combina operaciones de recepción, relaciones con clientes, coordinación de citas y ventas de membresía/comercio/servicio.
No es un puesto pasivo de recepcionista: buscamos a alguien proactivo, cercano y motivado para ayudar a hacer crecer el negocio mediante experiencias excepcionales para los huéspedes y un rendimiento de ventas.
Responsabilidades clave
Experiencia de los huéspedes
- Saluda a todos los huéspedes con calidez y profesionalidad a la llegada y salida.
- Crea un ambiente acogedor, tranquilo y pulido que refleje los estándares de la marca Spa Lavender.
- Gestiona el flujo de huéspedes, las entradas, las salidas y la experiencia en la sala de espera.
- Gestiona las preocupaciones y comentarios de los clientes de forma profesional y discreta.
- Crea relaciones con los huéspedes para fomentar la retención y las visitas repetidas.
Ventas y Soporte a Ingresos
- Recomienda y vende con confianza servicios de spa, membresías, paquetes, mejoras, complementos y productos minoristas.
- Educar a los huéspedes sobre los beneficios del tratamiento y las recomendaciones personalizadas de servicios.
- Identifica oportunidades para aumentar la retención de huéspedes y el valor total de las entradas.
- Cumple o supera las expectativas de rendimiento de ventas individuales y de equipo.
- Procesa pagos, membresías, tarjetas regalo y promociones con precisión.
- Participa en iniciativas de ventas en recepción, promociones y concursos.
Programación y Tareas Administrativas
- Gestiona la programación de citas, confirmaciones, reprogramaciones y cancelaciones de forma eficiente.
- Contesta teléfonos, responde correos electrónicos y mensajes de texto y ayuda profesionalmente con consultas de reservas online.
- Mantén perfiles precisos de los huéspedes, notas y registros de reservas en el sistema de software del spa.
- Ayuda con las tareas diarias de apertura y cierre.
- Sigue todas las políticas y procedimientos del spa en cuanto a la programación y la comunicación con los clientes.
Apoyo Operativo
- Mantener la limpieza de la recepción, la organización y las vitrinas de tiendas.
- Apoya a terapeutas y esteticistas ayudando a mantener un flujo de agenda eficiente.
- Ayuda con la concienciación de inventario y el merchandising minorista.
- Mantener los estándares de la empresa en cuanto a profesionalidad, asistencia, confidencialidad y gestión del efectivo.
- Colaborar con eventos en el spa, promociones estacionales e iniciativas de marketing cuando sea necesario.
Cualificaciones
- Se requiere experiencia previa en atención al cliente y ventas.
- Se prefiere experiencia en spa, salón, hostelería, comercio minorista o con membresía.
- Buenas habilidades de comunicación e interpersonales.
- Cómodo iniciando conversaciones de ventas y haciendo recomendaciones de servicios/productos.
- Capacidad demostrada para vender más y educar con confianza a los clientes sobre membresías y comercio.
- Muy organizado, fiable y detallista.
- Capacidad para hacer varias cosas a la vez manteniendo profesionalidad y compostura.
- Cómodo usando software de planificación, sistemas POS y programas informáticos básicos.
- Se requiere disponibilidad por la tarde y fines de semana.
Expectativas físicas y profesionales
- Capacidad para estar de pie durante largos periodos.
- Apariencia profesional y actitud positiva en todo momento.
- La puntualidad, la fiabilidad y la responsabilidad son esenciales.
- Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno centrado en el equipo.
Compensación y beneficios
- Pago por hora competitivo, además de incentivos de ventas y oportunidades de bonificación.
- Descuentos para empleados en servicios de spa y productos minoristas.
- Formación continua y coaching de ventas.
- Oportunidades de crecimiento dentro de Spa Lavender.
- Ambiente de trabajo de apoyo y orientado al equipo.
Compensación: 14,00 $ - 17,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)